Resumen. MyFlySim es una solución prepago de conectividad móvil prestada por la sociedad MyFlySim, mediante una tarjeta o un perfil eSIM. El servicio permite acceder a Internet en el extranjero desde un dispositivo compatible. La oferta no tiene compromiso de permanencia; sin embargo, una vez adquirida, ninguna recarga o plan puede reembolsarse salvo en los casos previstos por la ley.
MyFlySim, sociedad de derecho francés, presta el servicio y gestiona los datos de conformidad con la legislación vigente, en particular el Código de Consumo francés y el RGPD.
1. Definiciones y marco del contrato
El «Servicio» designa el acceso a Internet prestado por MyFlySim mediante la compra de un plan de datos en un dispositivo compatible con eSIM. La compra y la gestión del servicio se realizan a través del sitio web oficial www.myflysim.com.
Las presentes Condiciones Generales (en adelante «CG») regulan la relación contractual entre MyFlySim y usted (el «Cliente»). Al utilizar el servicio, acepta sin reservas las presentes CG.
2. Contacto
- Atención al cliente: contact@myflysim.com
- Delegado de protección de datos: contact@myflysim.com
- Sitio web oficial: www.myflysim.com
3. Requisitos
El uso del Servicio está reservado a los mayores de edad. Los menores deben contar con el consentimiento de un representante legal. En el momento de la activación, MyFlySim puede solicitar un documento de identidad, de conformidad con la legislación francesa sobre la identificación de los usuarios de servicios de comunicaciones electrónicas.
4. Descripción y funcionamiento del servicio
El Servicio funciona mediante conectividad móvil ofrecida por operadores terceros con los que MyFlySim tiene acuerdos. El servicio no incluye llamadas de voz ni SMS. Debe disponer de un dispositivo compatible con eSIM, no bloqueado, cuya compatibilidad haya comprobado usted mismo antes de la compra.
5. Compromisos de MyFlySim
MyFlySim se compromete a prestar un servicio conforme a su descripción en el momento de la compra. No obstante, la calidad del servicio puede depender de factores técnicos fuera de su control (redes de terceros, condiciones geográficas, interferencias, etc.). MyFlySim ofrece atención al cliente en caso de problema.
6. Obligaciones del cliente
Usted se compromete a:
- utilizar la tarjeta eSIM únicamente en el dispositivo previsto,
- no utilizar el servicio con fines fraudulentos o contrarios al orden público,
- informar a MyFlySim de cualquier pérdida, robo o uso sospechoso de la tarjeta eSIM,
- mantener sus datos actualizados.
MyFlySim puede suspender o rescindir el servicio en caso de uso indebido, incumplimiento de las CG o inactividad prolongada (18 meses sin uso).
7. Precios, recargas y validez
Los planes son de prepago, intransferibles y válidos únicamente en dispositivos compatibles. No se puede efectuar ningún reembolso una vez activada la eSIM, salvo defecto técnico imputable a MyFlySim o derecho de desistimiento aplicable según el Código de Consumo francés.
Una eSIM que haya desactivado y posteriormente eliminado de su dispositivo se considera abandonada. Transcurrido un plazo de un (1) mes desde su eliminación, deja de estar asignada a usted y MyFlySim puede devolverla al stock para su reasignación; cualquier uso posterior requerirá un nuevo pedido.
De conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no puede ejercerse en los contratos de prestación de servicios plenamente ejecutados antes del fin del plazo de desistimiento y cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor y su renuncia expresa a su derecho de desistimiento. Así, al activar la tarjeta eSIM en su dispositivo, usted consiente expresamente que la ejecución del servicio comience de inmediato y reconoce que pierde su derecho de desistimiento.
8. Política de reembolso
Un reembolso solo es posible si:
- El código QR aún no se ha escaneado.
- Un defecto técnico comprobado impide el uso del servicio.
Toda solicitud debe presentarse en un plazo de 14 días hábiles junto con el justificante de pago. No es posible ningún reembolso para un dispositivo bloqueado si así se indica en la ficha del producto.
9. Suspensión o desconexión
MyFlySim puede suspender el servicio temporal o definitivamente:
- por mantenimiento,
- en caso de fraude o uso anómalo,
- cuando lo exijan las autoridades,
- por inactividad prolongada o incumplimiento de la ley.
10. Limitación de responsabilidad
MyFlySim no es responsable de las interrupciones causadas por redes de terceros o por casos de fuerza mayor. La responsabilidad se limita al importe pagado por el cliente en el mes anterior al litigio, salvo culpa grave o dolo.
En caso de instalación incorrecta de la eSIM, MyFlySim no podrá en ningún caso ser considerada responsable de los cargos fuera de plan ocasionados por una configuración errónea o un uso indebido por parte del Cliente, en particular los gastos de itinerancia (roaming) facturados por el operador de su línea principal. Corresponde al Cliente comprobar la configuración de su dispositivo antes y durante su viaje (selección de la línea de datos, activación de la itinerancia de datos en la eSIM MyFlySim, desactivación de los datos móviles y de la itinerancia en su línea principal).
11. Datos personales
Los datos recopilados por MyFlySim se tratan de conformidad con el RGPD. Usted dispone de derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición. Toda solicitud debe dirigirse a contact@myflysim.com.
12. Propiedad intelectual
Las marcas, logotipos y nombres comerciales relacionados con MyFlySim están protegidos. No está autorizado a utilizarlos sin autorización por escrito.
13. Cesión del contrato
MyFlySim puede transferir sus derechos a un tercero. El cliente no puede ceder el contrato sin consentimiento previo por escrito.
14. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes CG se rigen por la legislación francesa. Todo litigio será competencia exclusiva de los tribunales de París, salvo disposiciones legales imperativas en contrario.
15. Fuerza mayor
MyFlySim no puede ser considerada responsable en caso de circunstancias ajenas a su voluntad que imposibiliten la ejecución del contrato.
16. Disposiciones finales
Si alguna disposición de las presentes se declara nula, las demás seguirán siendo plenamente aplicables. El presente documento constituye la totalidad del acuerdo entre MyFlySim y el Cliente.
Última actualización: 1 de junio de 2026