Centre d'aide
Foire Aux Questions (F.A.Q)
Tout ce que vous devez savoir sur les eSIM MyFlySim - de l'achat à l'utilisation à l'étranger.
Qu'est-ce qu'une eSIM ?
Une eSIM est une carte SIM virtuelle intégrée à votre appareil. Elle vous permet de vous connecter à un réseau mobile sans avoir besoin de carte SIM physique. Idéal pour voyager sans frais d'itinérance !
Mon téléphone est-il compatible avec une eSIM ?
La majorité des smartphones récents (iPhone, Samsung, Google Pixel, etc.) sont compatibles eSIM. Consultez notre guide de compatibilité pour vérifier si votre appareil est éligible.
Dans quels pays puis-je utiliser vos eSIM ?
Nos eSIM fonctionnent dans plus de 190 pays. Rendez-vous sur notre page des destinations pour découvrir la liste complète et choisir votre forfait.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma eSIM ?
Une fois l'achat effectué, vous recevez instantanément votre eSIM par email (avec QR code à scanner) ainsi que dans votre espace client. Aucun délai de livraison.
Puis-je utiliser ma eSIM en plus de ma carte SIM physique ?
Oui, la plupart des appareils compatibles vous permettent d'utiliser à la fois une eSIM et une carte SIM physique (Dual SIM). Vous gardez ainsi votre numéro habituel pour les appels et SMS, et utilisez l'eSIM uniquement pour les données mobiles à l'étranger.
Est-ce que les eSIM offrent une bonne connexion ?
Absolument ! Nos eSIM utilisent les meilleurs réseaux locaux dans chaque pays pour garantir une connexion rapide et fiable en 4G / LTE.
Les données eSIM sont-elles sécurisées ?
Oui. L'eSIM est une technologie sécurisée. Toutes les informations sont chiffrées et gérées directement par votre appareil. Aucune carte physique ne peut être perdue, volée ou copiée.
Quand dois-je activer ma eSIM ?
Notre système SmartStart vous permet d'activer votre eSIM en avance, pour une connexion instantanée dès que vous atterrissez. Vous pouvez installer le profil eSIM sur votre appareil avant le départ — il s'activera dès que vous capterez un réseau partenaire à destination.
Puis-je annuler ou modifier une eSIM achetée ?
Nos eSIM sont des produits numériques à usage unique, et ne peuvent pas être remboursées une fois activées. Pour toute question avant activation, contactez contact@myflysim.com.
Besoin d'aide pour l'installation ?
Pas de panique ! Consultez notre guide d'installation pas à pas pour iOS et Android. Notre support est également disponible par email ou chat en direct.
Une autre question ?
Contactez-nous via notre formulaire de contact ou par email. Nous répondons rapidement !